1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
(Informações muito importantes, leia todo este artigo).
1.1. DESISTÊNCIA DE COMPRA
Se você realizou uma compra pelo site armondmoissanites.com e, mesmo com o produto em perfeitas condições, não ficou satisfeito, você pode solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Atendimento. Basta entrar em contato pelo e-mail armondmoissanites@hotmail.com, e nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre o processo de troca ou devolução.
1.2. CUSTO DE ENVIO
A Armond Moissanites se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
Em casos de troca por gosto pessoal como cor das peças, tamanho do produto ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
1.3. PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra ou troca do produto.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios , para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os certificados incluídos.
- O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.
ATENÇÃO: Os produtos que não seguirem as normas acima não serão aceitos.
1.4. RESTITUIÇÃO DE VALORES
O reembolso dos valores será realizado apenas após o recebimento e a verificação das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. É importante que o produto não apresente sinais de uso.
Qualquer solicitação de cancelamento deve, obrigatoriamente, ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Além disso, é necessário incluir uma carta explicativa junto ao item devolvido. Caso contrário, a devolução não será aceita.
Quando a compra for feita pelo cartão, o reembolso é feito pelo próprio cartão, se a compra for feita por boleto, nos comunique para que possamos fazer o reembolso o mais rápido possível.
2. POLÍTICA DE TROCA
2.1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Os produtos vendidos pela Armond possuem uma garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
Para solicitar a avaliação de possíveis falhas de fabricação, siga os passos abaixo:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço disponibilizado no meio de atendimento.
- Devolver o produto na embalagem recebida.
- É obrigatório que o cliente envie o comprovante de compra junto com o produto. Além disso, deverá fornecer um breve relato por escrito, descrevendo o suposto defeito, explicando como o produto foi utilizado e com que frequência.
ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações mencionadas não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos automaticamente ao remetente.
2.2. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação de possíveis defeitos será realizada por nossos fornecedores, que nos fornecerão o laudo final referente ao pedido de troca.
O prazo médio para conclusão é de 14 dias úteis a partir do recebimento do produto.
2.3. LAUDO FAVORÁVEL A TROCA
- O cliente receberá, no endereço original e sem custo adicional, a substituição pelo mesmo produto.
- Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o original, será necessário realizar o pagamento da diferença.
2.4 LAUDO CONTRÁRIO A TROCA
O produto será devolvido ao cliente acompanhado de uma carta/laudo de reprovação, sem direito à substituição.
Itens de reprovação:
- Lavagem incorreta do produto.
- Arranhões, amassados, quebras ou deformações provocadas por quedas, batidas ou impactos.
- Moissanites riscadas, quebradas ou perdidas por mau manuseio
- Desgaste natural devido ao uso.
- Sinais de danos acidentais.
- Sinais de uso inadequado do produto.
- Oxidação natural da prata 925 ao longo do tempo ou por contato com agentes químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, cloro, etc.)
- Ausência de defeito (o dano relatado pelo cliente não foi constatado).
- Ajustes feitos por terceiros, como modificações, soldas, ampliações ou limpezas.
Embalagem Original:
As joias devem ser devolvidas em sua embalagem original, incluindo caixas e estojos. Essa medida é essencial para garantir a proteção e a preservação do item durante o transporte.
Certificado de autenticidade
Não se esqueça de incluir o certificado de autenticidade original que acompanha cada joia. Este documento é indispensável para o processamento da devolução. Joias devolvidas sem o certificado não serão aceitas.
Condição da Joia:
As joias devem ser devolvidas em perfeitas condições, sem sinais de uso, arranhões ou danos. Reservamo-nos o direito de avaliar o estado das peças ao recebê-las.